銀聯商務關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告
時間：2025-01-14
本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規范》的相關規定和要求，對2024年度的客戶投訴及處理情況信息披露如下：
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統計維度 |
統計數據 |
備注 |
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交易類客戶投訴事件 |
數量（件） |
905 |
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涉及交易筆數占比 |
0.048BP |
- |
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服務類客戶投訴事件 |
數量（件） |
1079 |
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處理完畢的客戶投訴事件 |
占比 |
99.29% |
- |
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投訴處理時效 |
1個工作日以內處理完畢的占比 |
49.45% |
- |
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1至3個工作日（含）處理完畢的占比 |
21.67% |
- |
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注釋：
1. 交易類客戶投訴事件包括支付調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；
2. 服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；
3. 交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；
4. 處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。
銀聯商務支付股份有限公司
2025年1月14日
滬公網安備 31011502007281號
